Как мы тестируем ассистентов: почему soft skills важнее, чем опыт

Вы нанимаете ассистента и смотрите на:  

✔️ Опыт работы?  

✔️ Владение Excel?  

✔️ Знание английского?  

А через месяц понимаете, что он:  

❌ Не умеет работать в условиях неопределенности («Я не знаю, как это сделать» вместо «Я разберусь»).  

❌ Теряется, когда нужно принять решение (постоянно переспрашивает).  

❌ Не чувствует ваши приоритеты (делает срочное вместо важного).  

Наш вывод:  

Hard skills (технические навыки) можно натренировать за 1-2 месяца.  

Soft skills (гибкость, проактивность, критическое мышление) — либо есть, либо нет.  

Рассказываем, как мы проверяем ассистентов перед тем, как рекомендовать их клиентам.  

1. Тест на проактивность: «Что бы вы сделали?»  

Задача:  

Даем гипотетическую ситуацию *без четкой инструкции:  

«Клиент прислал гневное сообщение в 23:00. Руководитель спит. Ваши действия?» 

Что оцениваем:  

✔️ Самостоятельность (напишет черновик ответа? извинится? перешлет руководителю без комментариев?).  

✔️ Эмпатию (попытается успокоить или проигнорирует до утра?).  

✔️ Границы (позвонит руководителю среди ночи или решит, что это не срочно?).  

Плохой ответ:  

«Подожду утра и спрошу, что ответить» (пассивность).  

Хороший ответ:  

«Напишу: „Спасибо за обратную связь. Разберусь с этим первым делом утром и дам ответ до 11:00“. Если ситуация критичная (например, угроза срыва сделки), позвоню руководителю».  

2. Тест на обучаемость: «Разберись и сделай»  

Задача: 

Даем задание с **незнакомым инструментом:  

«Создай презентацию в Canva по этому шаблону. Раньше ты с ней не работал(а) — разберись сам(а)».  

Что оцениваем:  

✔️ Скорость освоения нового (полезет в Google? посмотрит туториал?).  

✔️ Качество результата (следует бренд-гайдам? или делает «как получится»?).  

✔️ Готовность спрашивать (уточнит детали или промолчит и сделает неправильно?).  

Фишка:  

Мы специально не объясняем — чтобы увидеть, как человек ищет информацию.  

3. Тест на стрессоустойчивость: «Всё срочно!» 

Задача: 

Даем 5 задач одновременно + искусственно создаем помехи (например, меняем условия в процессе).  

Пример:  

«За 30 минут нужно: 

1) Найти 3 отеля в Сочи по критериям  

2) Поправить ошибку в таблице  

3) Ответить на „срочное“ письмо клиента».  

Что оцениваем:  

✔️ Расстановку приоритетов (что сделает первым?).  

✔️ Реакцию на изменения (разозлится? или спокойно адаптируется?).  

✔️ Внимание к деталям (пропустит ошибку в спешке?).  

4. Тест на ценности: «Почему вы хотите эту работу?»  

Вопросы:  

- «Что вас бесит в работе?» (если говорит «рутина» — плохо, ассистенту с ней работать).  

- «Как вы относитесь к тому, что задачи могут появляться в нерабочее время?» (чтобы понять границы).  

- «Опишите идеального руководителя» (если говорит «который всё объясняет» — возможно, несамостоятельный).  

Важно:  

Нам нужны ассистенты, которые:  

✔️ Не боятся неопределенности («Разберусь» > «Мне не объяснили»).  

✔️ Уважают чужое время (не будут дергать по пустякам).  

✔️ Искренне любят помогать (а не пришли «пока ищут себя»).  

Почему мы не гоняем за знанием Excel? 

- Google Tables можно освоить за неделю.  

- Чат-ботов научиться настраивать за 2 дня.  

- Английский подтянуть до рабочего уровня за месяц.  

Но научить мыслить стратегически, быть проактивным и не паниковать — почти невозможно.  

Как мы принимаем решение? 

После всех тестов смотрим:  

🔹 3/4 задач выполнено хорошо (никто не идеален).  

🔹 Человек не раздражается на правки.  

🔹 Искренне хочет помогать (а не просто «работать удаленно»).  

Только тогда рекомендуем клиенту.  

Вопрос: 

Какой навык для вас важнее всего в ассистенте? Делитесь в комментариях! 👇  

Мой тг-канал, где я делюсь полезными вещами (https://t.me/ksenia_asmanova) по найму, тайм-менеджменту и просто интересными мыслями.