Вопросы к агентству в диджитал

Отличная работа и сильное портфолио — это лишь малая часть того, что может сделать агентство. Люди и процессы — это секретный ингредиент, который отличает хорошее агентство от лучшего.

Как найти агентство, которое подходит к маркетингу со стратегической точки зрения? Задавая конкретные вопросы и зная, как выглядит хороший ответ. Остальное — например, хотите ли вы на самом деле работать с этими людьми — должно исходить от вашей интуиции.

Не бойтесь доверять себе, но для начала попросите агентство ответить на некоторые вопросы.

Как проходит процесс адаптации?

Начало отношений важно для того, чтобы узнать друг друга, поставить цели, понять ожидания и разработать план. У сильного агентства уже есть процедуры, которые позволят это осуществить. Они должны быть уверены в том, что будут делиться тем, что будет происходить на каждом этапе пути, и вы должны быть рады начать.

Агентство полного цикла?

Чем больше возможностей у агентства, тем лучше. Спросите у своего агентства, есть ли у них собственные команды по дизайну, разработке, копирайтингу и маркетингу или они передают эту работу на аутсорсинг. Большинство агентств отдают на аутсорсинг как минимум часть дополнительной работы (например, написание блогов или ведение социальных сетей), но проще работать с агентством, которое полностью выполняет большинство проектов внутри. Таким образом, вы развиваете отношения со своей командой, и они понимают ваши цели и индивидуальность бренда.

Как измеряется успех?

Успешный проект начинается с четких целей. Спросите у агентства, как они планируют определять и измерять успех на протяжении всего проекта. Самое главное, чтобы вы оба были на одной волне и стремились к одному результату. Обычно агентство хочет установить цели SMART, что означает Конкретные, Измеримые, Назначаемые, Релевантные и Основанные на времени.

Каковы сроки реализации проекта и когда можно ожидать успеха?

Создание хорошей маркетинговой стратегии требует времени, и в зависимости от того, что вы делали в прошлом, может потребоваться до полугода, чтобы увидеть результаты. Имея представление о том, что произойдет — и когда — вы можете уменьшить нетерпение и создать взаимопонимание между вами и вашим агентством. Попросите показать вам временные рамки, но имейте в виду, что сроки могут быть разными, и никто не может дать вам точного ответа о том, сколько потенциальных клиентов вы получите и когда именно.

Как агентство справляется с трудностями?

Даже когда все четко изложено в контракте или маркетинговой стратегии, неизвестности обязательно всплывут. У лучших агентств есть план на случай незапланированных ситуаций. Методологию Agile позволяет быстро реагировать на изменения и адаптировать график. Выбранное агентство цифрового маркетинга тоже должно уметь это делать. Принимайте неизвестность как возможность для роста и поворота, когда это необходимо. Но если вы чувствуете, что неизвестность касается того, кто вы и чего вы хотите достичь, то это может быть проблемой.

Как часто будут встречи по проекту? Насколько частыми будут обновления?

Это еще один вопрос, который помогает установить ожидания. Каждый проект отличается, и то, когда и как вы встречаетесь с вашей маркетинговой командой, будет меняться на протяжении всего проекта. Хотите ли вы быть вовлечены в каждый шаг пути, с быстрым телефонным звонком каждую неделю? Или вы предпочитаете слышать информацию от своей команды только тогда, когда достигнуты важные этапы? Обсудите это с агентством. Красные флажки здесь могут выглядеть как план работ, который не вовлекает вас достаточно часто. Отличное агентство не ожидает, что вы будете выполнять работу, но будет ожидать, что вы одобрите план и поделитесь текущими целями.

Что включено в контракт?

Большинство проектов и гонораров строятся в рамках предполагаемого бюджета, который включает согласованные активы и услуги. Важно, чтобы вы и ваше агентство оба четко понимали, что ожидается в рамках этого.

Знаете ли вы, включает ли ваш контракт на обслуживание веб-сайта? Мониторинг социальных сетей? Будет ли команда закупать платную рекламу или включит в свой план традиционные медиа? Это вопросы, которые вам нужно задать и обсудить. Не удивляйтесь, если на этом этапе есть некоторые неизвестные. Отличное агентство будет конкретизировать результаты на основе обнаружения, и эти результаты могут меняться по мере изменения тактики, и ваше агентство определяет, что дает вам результаты.

Выполняло ли агентство работы для моей отрасли?

Опыт в отрасли — огромный плюс для агентства. Однако, если агентство никогда раньше не работало в вашей отрасли, спросите, что они будут делать, чтобы быстро освоить язык и атмосферу вашей отрасли. Отличное агентство не только углубится в интересы покупателей, но и изучит окружающий бизнес-ландшафт.

Не бойтесь работать с агентством, которое обслуживало или продолжает обслуживать таких же клиентов, как вы. Если только они не работают с прямым местным конкурентом, есть вероятность, что опыт только ускорит разработку и запуск вашей маркетинговой стратегии, а тактика будет основана на более глубоком понимании.