Автоматизация интернет-магазина автозапчастей

В условиях, когда маркетплейсы диктуют свои правила, а «Честный знак» и дорогие кредиты бьют по прибыли, единственный путь — выявлять скрытые точки эффективности и оптимизировать процессы, недооцененные конкурентами. 

Большое количество товаров и сложность процессов требуют умной автоматизации, которая работает вместо вас и за вас. И одной интеграцией с 1С здесь не ограничится. Следующий уровень — комплексный системный подход, который позволяет крупным компаниям не только решать текущие задачи, но и формировать стратегическое преимущество, ускоряя принятие решений и повышая операционную эффективность.

За 18 лет в e-commerce, 12 из которых мы, e-comEXPERT, сфокусированы на автомобильном сегменте, мы видим на практике: инвестиции в системную автоматизацию формируют стратегическое преимущество и отделяют лидеров отрасли от остальных участников.

Наш опыт включает разработку клиентского портала для «Авторусь», проекты для компаний «НижБел», «Маслёныч», Haffen, ЛУВ и других представителей отрасли. Благодаря таким проектам мы хорошо понимаем специфику рынка и требования к IT-инфраструктуре в авто-бизнесе.

Какие инструменты используют крупные компании  

Для обеспечения системной автоматизации и повышения эффективности внутренних процессов крупные игроки используют комплекс инструментов, каждый из которых решает конкретные задачи управления, контроля и оптимизации:

• Программные роботы (имитируют действия пользователя).
• Планировщик задач Windows (регламентные задания по расписанию).
• ПиУЗ — модуль управления задачами и проектами на базе 1С.
• СЭД и системы оповещения об ошибках (контроль автоматизированных процессов).
• Bizagi Modeler (моделирование бизнес-процессов).

Все эти инструменты становятся частью единой экосистемы бизнеса — не самоцелью, а способом повысить эффективность процессов.

А теперь посмотрим, как компании из автомобильного сегмента применяют такие решения на практике.

Далее — 5 конкретных примеров автоматизации, где технологии действительно влияют на продажи, скорость обслуживания и управляемость бизнеса.

1. Прозрачная обработка заказов из разных каналов

Для кого: Оптовые компании, работающие с дилерской сетью и B2B-клиентами.

 При работе с дилерами поток заказов всегда разноформатный: кто-то отправляет Excel-файлы по почте, другие выгружают данные через FTP, часть клиентов работает через B2B-портал, крупные партнёры интегрируются напрямую из своей 1С.

Но некоторые компании уже сделали шаг, который многие откладывают годами, внедрение комплекса роботизированных процессов (RPA), созданных отделом автоматизации: 

• считывает заказы из писем, Excel-файлов и других источников;
• распознает структуру данных (артикул, бренд, количество);
• сопоставляет данные с внутренней 1С, включая стандартизацию наименований (например, «АвтоВАЗ» - «Lada»);
• формирует заказ в системе автоматически, без участия менеджеров.

• отправляет клиенту подтверждение из ERP.

Результат: сокращение ошибок до минимума, мгновенная обработка заказов и значительная экономия времени сотрудников, позволяющая сосредоточиться на продажах и клиентском сервисе. 

2. Умная аналитика по остаткам и продажам

Для кого: Розничные сети с несколькими точками продаж и распределёнными складами.

Одна из типичных проблем в управлении сетью магазинов автозапчастей: в одном магазине товар залеживается, в другом его остро не хватает. Перераспределение запасов менеджерами занимает много времени и может привести к ошибкам.  Такую задачу решают «умные матрицы» — алгоритмы, которые анализируют продажи и остатки по всем каналам и складам. 

Система автоматически:

• предлагает перераспределение излишков между магазинами и складами;
• оптимизирует закупки, предотвращая замораживание средств в неликвидах;
• предоставляет менеджерам актуальные данные для работы и планирования;

• умеет управлять остатками по аналогам и брендам, автоматически определяя оптимальные позиции для хранения, что позволяет исключить дублирование одинаковых деталей в разных брендах.

“Ротация и пополнение товаров управляются алгоритмами ИИ. Хотя они не полностью самообучаемые, мы регулярно корректируем их работу, что позволяет оптимизировать закупки, избегать неликвида и повышать эффективность распределения запасов по всей сети”, — руководитель IT департамента крупной дистрибьюторской компании.

Результат: оптимизация закупок и распределения товаров,  снижение финансовых рисков и более точное планирование закупок. 

3. Робот-менеджер по маркетплейсам

Для кого: Розничные компании и дистрибьюторы, продающие через Ozon, Wildberries, Avito и другие площадки.

Продажи на Ozon, Wildberries и Avito требуют постоянного контроля: акции, остатки, цены и правила площадок меняются достаточно часто. Вручную управление этими процессами чревато ошибками и финансовыми потерями.

Поэтому такие задачи выполняет робот:

• проверяет каждые несколько часов участие товаров в акциях и корректность условий, через API (где это поддерживается маркетплейсом) подтверждает или отклоняет участие;
• обновляет остатки и цены через API маркетплейсов;
• отслеживает изменения правил площадок — адаптация карточек пока требует ручного контроля, но планируется полностью автоматизировать этот процесс;

• обеспечивает соблюдение РРЦ (рекомендованной розничной цены) согласно условиям производителей;

Результат: стабильная маржинальность, сокращение ручной работы и минимизация рисков ошибок в продажах на маркетплейсах.

4. Автоматизация склада без единой бумаги

Для кого: Крупные оптовые компании и дистрибьюторы с высокой складской оборачиваемостью.

Склад — это основа дистрибуции. Но до сих пор мы видим компании, где приёмка и отгрузка ведутся на бумаге, что тормозит процессы и множит ошибки.

Так, логичным шагов для оптимизации складских процессов является внедрение WMS-системы с обязательным использованием терминалов сбора данных (ТСД). И дополнительной реализации конвейерной линии подачи и отбора товаров, интегрированной между основным складом и мезонинной зоной. 

Такая автоматизация позволит отказаться от бумажного документооборота: все операции приемки и отгрузки будут выполняться через ТСД. А для маркировки товаров, поставляемых на маркетплейсы, необходимо создать специализированное автоматизированное рабочее место (АРМ), интегрированное с сайтом и 1С через API. При поступлении товара на линию сотрудник сканирует его, система автоматически определит соответствующий заказ и по команде «Получить стикер» сформирует этикетку. 

Данный подход исключит работу в личных кабинетах маркетплейсов и ручной печати стикеров.

• полностью исключены бумажные процессы;
• приёмка и отгрузка выполняются быстрее;
• сборка заказов стала точнее.

Результат: увеличена пропускная способность склада при тех же ресурсах, снижено количество возвратов, обеспечен прозрачный контроль по каждому SKU. 

5. Автоматизация как стратегия развития

Главное отличие тех, у кого получилось наладить процессы — системный подход. Создание отдела автоматизации, который будет работать по долгосрочной стратегии, сможет охватить все ключевые направления развития.

Вот несколько автоматизаций, которые можно рассмотреть дополнительно: 

• интеграции с маркетплейсами и веб-поставщиками — для расширения каналов продаж и ускорения обмена данными.
• проект VMI (Vendor Managed Inventory) — масштабирование количества поставщиков, чьи запасы хранятся на складе компании.
• чат-боты вместо SMS — более быстрые и удобные каналы информирования клиентов.
• автоматизация кадровых процессов — сокращение рутины и повышение прозрачности HR-операций.
• учёт маркировки товаров — соответствие требованиям законодательства и минимизация ошибок. 

Мы видели десятки компаний, где автоматизация начинается с хаоса: «поставьте срочно модуль, иначе завтра всё встанет». В итоге решения работают «в пожарном режиме». У крупных дистрибьюторов и дилеров — другой путь: планомерная цифровизация, которая шаг за шагом даёт устойчивый рост.

Результат: компания развивается планомерно, избегая хаотичных решений, а цифровые инструменты реально ускоряют рост и повышают эффективность бизнеса.

Совет 

«Не автоматизируйте ради галочки. Делайте это там, где есть возможность исключить рутинные операции и человеческие ошибки. Автоматизация должна реально помогать бизнесу: экономить время, снижать издержки и повышать скорость взаимодействия с клиентами и поставщиками».

Выводы

В 2025 году автоматизация — это уже не роскошь, а необходимое условие, чтобы соответствовать реалиям рынка запасных частей. Эти вложения окупаются сторицей, если решают реальные задачи бизнеса.

Чтобы внедрение прошло грамотно, подрядчик должен иметь опыт не только в коде, но и в самой нише — понимать специфику B2B и B2C, интеграций и работы с автозапчастями.

Если у вас есть запрос — обращайтесь в e-comEXPERT. Мы поможем внедрить автоматизацию, которая действительно работает на рост бизнеса.