Подписка ReLife
Привет, я Чумаков Николай , CEO агентства разработки e-comEXPERT и в этой статье я постараюсь максимально раскрыть самые распространенные ошибки и предостеречь Ваш бизнес от потерь.
В конце статьи поделюсь своим чек-листом
1. Выбор платформы
В строительстве дома все понимают: фундамент — это главное. Поставишь на хлипкий — дом быстро даст трещину, и ни о какой надёжности речи уже не пойдёт.
С платформой та же история: выбор платформы всегда зависит от задач бизнеса. Не получится сэкономить, не потеряв эффективность, так как зачастую более бюджетные решения обладают рядом ограничений.
Поэтому выбирая "свой фундамент" нужно подумать, а чего вы хотите добиться через 2-3 года, к каким цифрам прийти.
Вопросы, которые стоит задать перед выбором системы смотрите здесь:
Если цель — протестировать гипотезу, подойдет Tilda или другой конструктор. Но если вы уже видите рост или планируете выйти на 1000+ заказов в месяц, не экономьте на платформе — сразу выбирайте промышленное решение: 1С-Битрикс, WordPress, CS-Cart с хорошей техподдержкой и возможностью масштабирования.
Опытный разработчик не станет предлагать вам «самое дорогое» решение. Его задача — изучить ваши цели, масштабы и ресурсы, чтобы подобрать платформу, которая реально закроет ваши задачи и сможет расти вместе с бизнесом.
2. Автоматизация интернет-магазинаСайт собрали. Товар загрузили. Пошли продажи. Но вместе с ними — и проблемы. Возвраты из-за заказов отсутствующих товаров, неотвеченные обращения клиентов и доставка, которая вместо одного дня занимает три.
Причина проста — ручные процессы и отсутствие интеграции.Менеджеры тратят 80% времени на отправку актов и счетов, хотя всё это можно сформировать автоматически в личном кабинете. Excel, чаты и «менеджер на телефоне» на старте кажутся удобными, но как только поток заказов растёт — начинаются ошибки:
- товар числится в наличии, но уже продан;
- заказ забыли отгрузить;
- клиент не получил ответа.
Итог: потери выручки, падение репутации, негатив в отзывах.
Почему это критично:
- Ручные инструменты не позволяют масштабироваться и данные легко теряются.
- Без интеграции с CRM нет прозрачной истории заказов, контроля задач и понимания эффективности менеджеров.
- Без интеграции с 1С невозможно видеть точные остатки — отсюда двойные продажи и отмены.
Совет: автоматизируйте коммуникации и задачи (Битрикс24, RetailCRM, amoCRM) и интеграции с нужными Вам бизнес-системами (1С, МойСклад, Контур и др.). Это стоит закладывать еще на этапе формирования ТЗ, что позволит избежать будущих «дыр» в бизнес-процессах.
3. Плохая мобильная версия — потеря 70% трафика
Сегодня большинство пользователей заходят на сайт со смартфонов. И если он не адаптирован под мобильные устройства — вы просто теряете клиентов.
Когда кнопки слишком маленькие, текст плохо читается, сайт «тормозит», а корзина глючит — пользователь не будет разбираться. Он просто закроет вкладку. Особенно это критично для e-commerce: покупку делают быстро, и удобство решает.
Что вы теряете, если не адаптировали сайт:
- по нашему опыту до 70% трафика;
- львиную долю конверсии — особенно при импульсивных и быстрых покупках;
- деньги на рекламу, которая приводит мобильный трафик, но не конвертирует.
Как избежать:
- Проверьте, как сайт работает на разных устройствах.
- Убедитесь, что все ключевые действия — оформление заказа, добавление в корзину, вызов чата — делаются в 2–3 клика.
- Упростите интерфейс: не перегружайте страницу анимацией, тяжёлыми баннерами, сложной навигацией.
- Тестируйте: проведите 5–10 заказов с телефона, чтобы на себе почувствовать, где «спотыкается» пользователь.
Удобство мобильной версии — это не «потом сделаем», а один из первых приоритетов при запуске.
4. Недооценка пиковых нагрузок
Многие предприниматели об этом даже не задумываются, а потом на пике продаж теряют миллионы.
Вопросы стабильности, бэкапов и защиты от взломов кажутся чем-то «далеким и ненужным, но стоит провести акцию, попасть в обзоры блогеров или просто настроить удачную рекламу — сайт падает.
Корзина «вылетает», не давая оформить заказ, часть клиентов не дожидается — просто закрывает сайт и уходит к конкурентам, а остальные начинают писать в поддержку или оставлять негатив в отзывах.
В итоге: приходится срочно усиливать сервер, чинить сайт и спасать репутацию, не говоря уже о потерянной прибыли именно в момент повышенного спроса.
Как избежать:
- Проводите нагрузочное тестирование — смоделируйте всплеск трафика, чтобы понять, где «проседает» система;
- Внедряйте масштабируемые решения, например, облачный сервер, который позволяет быстро расширить мощности без потерь;
- Используйте автоматизированные системы мониторинга, которые позволяют вовремя заметить сбои или перегрузки в работе сайта и быстро на них реагировать. Это поможет избежать ситуации, когда клиенты не могут оформить заказ из-за технических проблем.
Бизнес теряет деньги когда не может справиться с наплывом. Убедитесь, что ваш сайт готов к успеху — технически.
5. Отсутствие стратегии продвиженияНа старте всегда кажется, что «нас и так найдут» — особенно если ниша узкая или есть знакомые клиенты. Но спустя пару месяцев оказывается: сайт есть, товары есть, а заказов — нет.
При выборе платформы и разработке архитектуры сайта важно учитывать, как ваш интернет-магазин будет ранжироваться не только поисковыми системами (SEO), но и алгоритмами нейросетей. Структура, скорость работы, адаптивность и технические настройки — всё это напрямую влияет на видимость сайта в выдаче.
Из нашего опыта: примерно у каждого пятого интернет-магазина возникают сложности с SEO-продвижением. Исправление ситуации требует гораздо больше времени и денег, чем изначальная правильная настройка.
6. Слабая работа с контентомПлохой контент — одна из главных причин, почему пользователи закрывают вкладку, даже не доходя до корзины. В e-commerce у клиента нет возможности потрогать товар, поэтому визуальный и текстовый контент — это и есть ваша «витрина».
Что действительно работает:
- Качественные фотографии товаров.
- Подробные описания.
- Видеообзоры и 3D-модели.
Контент — это не просто оформление. Это инструмент продаж. Чем он проработаннее, тем выше доверие, и тем охотнее человек нажмёт «Купить».
Но если у вас нет возможности всё делать самостоятельно, используйте помощь специалистов или инструменты ИИ. Но важно помнить: “ChatGPT” — это не способ «схалтурить». Лучше адаптировать тексты с его помощью под свой проект, чем вовсе не публиковать контент или, что ещё хуже, копировать у конкурентов.
7. Отсутствие системы анализаМы сталкивались с проектами, где месяцы шла реклама, но не было понимания, что она даёт — потому что не были настроены даже базовые цели. А были случаи, когда выявив ходовой товар, увеличивали его продажи и выходили +20% к прибыли.
Минимум, который нужно подключить на старте:
- Яндекс.Метрику / Roistat или любой другой сервис аналитики — для сбора базовой статистики: трафик, источники, поведение на сайте;
- Внутренняя аналитика — чтобы отследить путь клиента от просмотра до покупки, а также средний чек, конверсию по товарам и категориям;
Совет: не ограничивайтесь сбором данных — считайте ROI (формулу и пример расчета можно найти здесь).
Смотрите, какие каналы реально приносят прибыль, а какие только «съедают» бюджет. Убирайте неэффективные баннеры, перераспределяйте вложения в работающие направления и усиливайте категории, которые дают наибольшую отдачу.
8. ЛогистикаДаже при хорошем маркетинге можно потерять клиента из-за неудобной доставки. Сегодня покупатели избалованы выбором: они сравнивают не только сам товар и цену, но и где быстрее привезут, какие способы оплаты доступны и насколько удобно оформить заказ.
Проблемы начинаются, когда:
- нет чётких сроков доставки;
- клиент не понимает, где находится его заказ;
- единственный способ получить товар — ждать курьера весь день;
- отсутствует удобный способ оформить возврат или обмен.
Чтобы избежать этого, важно продумать логистику ещё до запуска интернет-магазина: выбор вариантов доставки, разные способы оплаты.
Хорошая логистика — это не только про скорость, но и про заботу о пользователе. В e-commerce выигрывают не те, кто быстрее продал, а те, кто сделал весь путь покупки простым и комфортным.
9. Ошибки в ценах и скидкахНесовпадение цены на сайте и при оформлении заказа — один из самых раздражающих факторов для покупателя. Достаточно один раз «обжечься» на такой ошибке, чтобы больше не вернуться в магазин. Это подрывает доверие и оставляет ощущение, что клиенту что-то навязывают или вводят в заблуждение.
Даже если расхождение в цене произошло случайно (например, из-за некорректной интеграции с 1С или другой системой учёта), последствия могут быть серьезными: жалобы, отмена заказов, снижение лояльности и потери в продажах.
Важно: покупатель должен чувствовать прозрачность и честность. Это не только повышает шанс на продажу, но и способствует возврату клиента в будущем.
10. Отсутствие юридической подготовкиИнтернет-магазин — это полноценный бизнес, независимо от того, на какой стадии вы находитесь, который должен соответствовать законодательству. Игнорирование юридических аспектов оборачивается не только потерей доверия покупателей, но и реальными штрафами.
Что важно предусмотреть и какие штрафы грозят за несоблюдение можно найти здесь:
Подведем итогЗапуск интернет‑магазина — это не гонка на скорость, а марафон на выносливость.
За последние годы я видел десятки проектов, которые сгорали на старте, и те, которые терпеливо шли к успеху. Разница всегда была в одном — внимании к деталям. Этот чек‑лист родился не из теории, а из реальной практики ошибок, которые мы допускали сами, и кейсов клиентов, где удалось вовремя перестроиться.
Совет: забирайте чек‑лист, пройдитесь по каждому пункту и отметьте, что уже работает идеально, а что требует внимания. Чем больше галочек стоит, тем ближе ваш интернет‑магазин к стабильной прибыли.
А если захочется пойти дальше — в телеграмм канале @ECOM_HELP еще больше про e-com.
Комментарии