Что такое лояльность к бренду

Потребители непременно вернутся к вашему предложению, если оно выделяется уникальностью, доступной ценой, исключительным качеством или превосходным удобством использования. Завоевание и сохранение внимания потребителей представляет собой сложнейшую задачу в современном бизнес-ландшафте, требующую стратегического подхода и постоянного совершенствования.

Почему лояльность потребителей имеет решающее значение?

Исследование Brand Keys демонстрирует впечатляющую статистику: рост лояльности к бренду всего на 7% способен увеличить потребительские расходы на протяжении жизни клиента до 85%. Это объясняется тем, что преданные покупатели не только возвращаются чаще, но и совершают более существенные приобретения.

Завоевав искреннюю любовь и доверие аудитории, вы создаете особую ценность своего бренда. Потребители, ощущающие эмоциональную привязанность к вашей компании, проявляют готовность к дополнительным действиям: они преодолевают большие расстояния, терпеливо ожидают и, что особенно важно, приобретают товары по премиальным ценам. Даже если ваша продукция в несколько раз дороже конкурентных предложений, по-настоящему преданная аудитория сохранит приверженность вашему бренду благодаря сформировавшейся эмоциональной связи.

Лояльные клиенты, уже оценившие преимущества вашего бренда, не требуют дополнительных инвестиций в дорогостоящую контекстную или таргетированную рекламу. Они активно взаимодействуют с вашим контентом, следят за обновлениями в социальных сетях и хорошо информированы о деятельности компании, постепенно становясь настоящими приверженцами бренда.

Формирование лояльности бренду

Клиенты, высоко ценящие и активно рекомендующие ваш бренд, появятся, если вы интегрируете в свою маркетинговую стратегию пять ключевых принципов долгосрочного взаимодействия.

1.      Доверие

Фундамент прочных отношений с потребителями — доверие. Невозможно создать надежную репутацию только с помощью маркетинговых ходов, если предлагаемый продукт некачественный и не вызывает доверия. Для установления крепких связей с клиентами первостепенное значение имеет разработка достойных товаров и клиентоцентричного обслуживания, эффективно решающих актуальные задачи потребителей.

Формирование доверия в профессиональных взаимоотношениях требует значительных временных и энергетических вложений, подобно развитию романтических или дружеских связей. Завоевав репутацию надежного партнера, способного эффективно решать проблемы аудитории, вы укрепите их веру в вас.

2.      Экспертиза

Демонстрация своей профессиональной экспертизы играет ключевую роль в построении отношений с потребителями. Для утверждения себя как авторитета в отрасли делитесь ценными идеями, подробно освещайте предлагаемые решения и показывайте свои уникальные компетенции. Такой подход поможет вам зарекомендовать себя экспертом, к которому клиенты будут обращаться за помощью.

3.      Индивидуальный подход

Формирование преданной аудитории невозможно без подлинно человеческого взаимодействия с клиентами. Очеловечивание коммуникации — необходимое условие для создания эмоциональной привязанности к вашему бренду. Только через личностный контакт можно завоевать настоящую приверженность людей.

4.      Внимательность

Неудовлетворенные клиенты неизбежно покинут вас. Поэтому критически важно поддерживать безукоризненное качество на всех уровнях — от товаров до обслуживания. Непрерывный мониторинг и совершенствование стандартов работы должны стать вашей повседневной практикой. По мере расширения бизнеса необходимо не просто сохранять, но и повышать планку качества, соответствуя высочайшим требованиям рынка.

Как оценить лояльность аудитории?

Компании необходимо владеть методиками оценки лояльности для ее укрепления. Стандартные исследования через опросы часто не отражают полную картину из-за переменчивости потребительских настроений и неспособности людей точно артикулировать свои предпочтения относительно различных брендов. Поэтому предлагаем вам следующие индикаторы, на которые вам стоит обратить внимание при коммуникации с аудиторией.

·        Повторное касание — продолжает ли клиент использовать или покупать ваши продукты?

·        Расширение ассортимента — приобрел ли клиент другие продукты, предлагаемые компанией?

·        Поиск другого предложения — ищет ли клиент альтернативы вашему товару?

·        Сглаживание углов — клиент упускает из виду ошибки, брак или плохое обслуживание?

·        Заявление о предпочтениях — утверждает ли клиент о своей лояльности к бренду в различных опросах и анкетированиях?

·        Выявление предпочтений — поведение клиента предполагает, что он лоялен?

Анализируя поведение посетителей в вашей отрасли, можно определить, насколько они склонны посещать сайты конкурентов. Сравнение показателей лояльности вашего ресурса с другими площадками позволяет выявить существенные различия. На основе полученных данных вы можете полноценно выстраивать стратегию коммуникации с аудиторией.

Главное — будьте искренними и профессиональными в формировании доверительных взаимоотношений с вашей целевой аудиторией и тогда вы получите действительно достойный результат, который принесет вам рост продаж.

Желаем удачи вам!