Какие изменения ждут ReLife и что нового мы готовим для пользователей (Часть 1)

Привет! На связи Андрей Иавита — CEO и сооснователь ReLife Global и один из продюсеров тревел-шоу «Орел и Решка».

В этой статье хочу поделиться своими взглядами и личным опытом управления стартапом ReLife. Рассказать о том, какие мы совершили ошибки на стадии развития проекта, как тестировали гипотезы и почему решили сделать пивот*.

*Пивот — смена курса развития бизнеса с целью проверить другие направления деятельности и развития. Пивот используют для проверки фундаментальных гипотез о продукте, бизнес-модели или механизма роста.

С чего все началось

Многие годы я мечтал о создании платформы для поддержки тех, кто переезжает в другую страну или путешествует по миру. Частично эта идея реализовывалась через мой проект «Открой Кипр», который стал для многих источником информации об этом замечательном острове, на котором я живу почти 20 лет.

Ко мне обращались по разным вопросам: от рекомендаций экскурсионных маршрутов до вопросов о быте, бизнесе, образовании и законодательстве на Кипре. Я с удовольствием делился этой информацией, делая её общедоступной в своих социальных сетях.

Одним из таких обратившихся был Дмитрий Майданюк.

Приехав на Кипр, он обратился ко мне за советами по интересным и не заезженным туристами местам. Спустя некоторое время, поддерживая связь и обмениваясь разными идеями, мы пришли к выводу о необходимости создать онлайн-платформу для общения и получения актуальной информации по различным вопросам до и после переезда в другую страну или во время путешествия.

Так в январе 2022 года началось развитие социальной сети ReLife.

Развитие ReLife

Так как у меня был большой опыт в посещении разных стран как по работе, так и в качестве путешественника, то я прекрасно знал, как сложно порой найти достоверную информацию. Мне самому приходилось часто тратить на это много времени, искать экспатов или экспертов-локалов, которые могли бы провести меня за руку и показать то, чего не найдешь в интернете или на форумах.

Всё это давало чёткое понимание того, как можно улучшить опыт человека, который в первый раз приезжает в чужую страну. Поэтому наше приложение должно было решать ключевые проблемы пользователей:

• убрать долгие поиски релевантной информации;
• устранить сомнения в источниках данных;
• сделать адаптацию в новой стране проще, благодаря созданию социальных связей.

Конечно, мы знали, что существует множество чатов и групп в Telegram, где при желании можно найти всю нужную информацию и людей, которые тебе помогут. Поэтому были готовы к самому главному вопросу: чем вы отличаетесь от них?

Выделю 6 основных наших отличий:

1. База знаний по странам — аналогичная Википедии, но адаптированная для путешественников и эмигрантов. В каждой стране есть своя лента для общения и раздел с структурированной информацией, к которой можно обратиться в любое время, а сами пользователи поддерживают ее актуальность через возможность редактирования постов.
2. Нетворкинг. В профиле каждого пользователя можно найти информацию о том, в чём он может быть полезен другим пользователям, а также, в чем он сам нуждается. Таким образом пользователи более точечно обращаются к друг другу за помощью в тех или иных вопросах.
3. Потребление актуального контента. Благодаря «тонкой настройке» Вики и Ленты (по странам и категориям) можно потреблять только актуальный для себя контент. При этом, коллективная модерация помогает эффективно бороться со спамом и токсичными комментариями.
4. Калькулятор стоимости жизни. Мы добавили цены по странам и городам, используя API Numbeo, и на его основе разработали калькулятор стоимости жизни и сравнение стоимости жизни по странам. Реализовать это было довольно сложно, так как нужно было рассчитать коэффициенты, учитывать различные потребности и уровень жизни в разных странах. Но здесь нам помогли разработчики из комьюнити ReLife.
5. Вопрос-Ответ. Раздел, в котором пользователи могут задавать вопросы на интересующие их темы, а другие пользователи отвечать на них. По сути, это как Telegram-чат, но только без ежедневного получения десятка ненужных вам сообщений. Когда нужно будет что-то спросить, просто заходите в раздел, оставляете вопрос в нужной категории (сейчас их 17) и получаете ответ от других пользователей или легко находите уже готовый ответ. Правда, нам еще предстоит доработать механику оперативного взаимодействия между задающими вопросы и отвечающими на них. Команда сейчас тестирует механики, чтобы эскалировать вопросы и ответы, которые часто встречаются в Telegram-чатах и в нашем приложении в единую базу знаний.
6. Карма. Основная идея заключалась в поощрении активных пользователей, предоставляя им дополнительные возможности. Этот функционал мы смогли реализовать только частично. Идея состояла в том, чтобы «карма» служила инструментом коллективной модерации. От уровня кармы зависит доверие к пользователю и его возможности на платформе — чем она выше, тем больше возможностей у аккаунта.

Еще у нас была идея добавить несколько разделов для каждой страны, в которых можно было ознакомиться с плюсами и минусами жизни в стране, провести сравнение по различным критериям, таким как безопасность, налоги и прочее.

Также мы планировали разработать умную ленту, которая открывала бы широкие возможности экспатам, эмигрантам, предпринимателям и путешественникам, давая им мощный инструмент для сетевого взаимодействия, обмена опытом и монетизации своих знаний и услуг.

Какие гипотезы тестировали

На ранних этапах мы активно изучали потребности пользователей, анализировали рынок и конкурентов. Но, прежде чем начать разрабатывать само приложение, решили протестировать наши гипотезы на той аудитории, для которой оно создавалось.

Для этих целей отлично подходил Telegram, на базе которого мы создали чат-бота и несколько каналов. Такой подход позволил нам ещё на стадии разработки получать качественный фидбек от релевантной ЦА, а дальнейшая функциональность приложения разрабатывалась с учетом полученной обратной связи.

В результате, в бета-версии приложения были реализованы ключевые функции:

• База знаний (Wiki ReLife) о жизни, местах, людях, услугах и стоимости жизни в разных странах.
• Быстрый поиск людей по интересам и опыту проживания в другой стране.
• Лента для обмена опытом.
• Профиль пользователя с системой «кармы».

Главной гипотезой была База знаний с функцией быстрого поиска людей, готовых дать совет или поделиться информацией. Однако это не позволяло удерживать пользователей на длительный срок, несмотря на то, что метрики и результаты интервью показывали нам, что пользователи находили необходимую информацию и демонстрировали высокую лояльность.

Осенью 2022 года у приложения было 8000 пользователей. Этот показатель был достигнут всего за несколько месяцев и нам удалось сформировать бэклог с гипотезами для увеличения retention.

Тогда то мы и поняли, что наше приложение создается совместно с комьюнити активных пользователей. В дальнейшем это сыграет ключевую роль в пивоте проекта.

Бэклог осени 2022 года включал:

• агрегатор вакансий;
• агрегатор мероприятий;
• калькулятор стоимости жизни;
• монетизация для авторов;
• доска объявлений.

Но, к сожалению, при реализации всего этого мы столкнулись с рядом рисков и преград. В какие-то моменты было настолько сложно, что мы хотели закрыть проект, но я благодарен команде за то, что они не сдавались даже в самые непростые времена.

Что же пошло не так

1️⃣ План релизов

Мы не смогли его соблюдать. Основными причинами были — долгая модерация в магазинах приложений и релокация всей команды. В какой-то период наша команда просто физически не могла продолжать разработку, а модерацию одного из релизов ждали 2,5 месяца — это было что-то непостижимое для нас.

Весной 2023 года мы смогли стабилизировать разработку, однако модерация по-прежнему затягивалась. Как потом выяснилось, причина была в том, что приложениям, в которых преобладает русскоязычный контент, отводится последний приоритет в проверке. С тем же сталкивается Telegram, и другие приложения.

Сейчас мы готовим пул версий для выпуска обновлений, придерживаясь дорожной карты. Но упущенное время невозможно вернуть, и наши метрики оказались ниже ожиданий. Retention требует постоянной поддержки. Мы это поняли и не инвестировали в рекламу, так как было очевидно, что сервис не приносит ожидаемой ценности и product market fit не достигнут.

2️⃣ Проблема с публикацией контента авторами

Привлекая первых авторов, мы не учли некоторые важные для них моменты:

• Визуал постов. Он у нас был ограничен всего одним фото в превью. Некоторые авторы отказывались публиковать контент именно по этой причине. Позже мы исправили это упущение, и теперь в постах можно вставлять до 10 изображений.
• Обратная связь и метрика просмотров. Если автор видит, что на опубликованный им пост нет никаких реакций, то пропадает дальнейшая мотивация к публикации. Многие наши авторы столкнулись с такой проблемой, потому что пользователи в начале не понимали механику оценки постов. Комментариев также было немного, но это, скорее всего, было связано с тем, что люди приходили, получали нужную им информацию и больше не возвращались к посту. Также у нас не было публичного счётчика просмотров, а это тоже важная метрика для автора.

3️⃣ Сложный процесс регистрации

Мы осознанно пошли на довольно сложную систему регистрации, создавая тем самым своеобразный порог входа, который на начальном этапе позволял бы отсеивать немотивированных пользователей и «ботов», привлекая в проект только качественную аудиторию. Но это не сработало для масштабного привлечения пользователей, и стало больше минусом, чем плюсом.

Позже внедрили упрощенную регистрацию, и конверсия увеличилась. Но для тех пользователей, которые не прошли полную регистрацию, мы оставили ряд ограничений. Основной целью такого ограничения было уменьшить количество анонимных аккаунтов.

В новой версии приложения регистрация станет ещё проще и предоставит больше возможностей для пользователей благодаря улучшенным алгоритмам модерации. Единственное ограничение, которое останется для незарегистрированных пользователей, — это возможность отправлять личные сообщения другим участникам.

Пивот

Когда мы поняли, что социальная сеть для эмигрантов и путешественников не функционирует так, как мы представляли, то возник вопрос: что делать дальше с проектом?

На тот момент у нас уже сформировалось комьюнити активных пользователей из разных стран, которые помогали нам в наполнении Базы знаний, разработке и развитии функциональности приложения. Среди них были авторы и предприниматели, желающие развивать свои сервисы и предоставлять услуги. Они то нам и подсказали, в какую сторону двигаться дальше.

Также, параллельно с работой над ReLife, нашей командой планировалась разработка финтех-сервиса ReLife Wallet, который, по идее, должен работать на базе бота. Это сложная реализация, включающая множество нюансов, таких как получение лицензии и соблюдение KYC (Know Your Customer или Know Your Client, Знай своего клиента). Сейчас бот тестируется ограниченной группой пользователей, а регистрацию планируем открыть в ближайшее время.

В итоге, проведя исследования и интервью, нашим директором по продукту было предложено развивать полноценный финтех-сервис на базе социальной сети — объединить два продукта в один проект. При этом само направление разработки изменить в сторону децентрализованных сообществ.

Выражаясь простыми словами — мы будем развивать ReLife Wallet, а нашим пользователям отдаем в развитие направление ReLife Global, которое становится международной платформой с готовой инфраструктурой для создания небольших медиа и комьюнити по странам, городам и интересам. Где каждый может создать своё сообщество или активно развиваться в уже существующих.

Естественно, что мы будем поддерживать эту инфраструктуру, создавая для комьюнити и медиа возможности монетизации контента, участия в народной редакции и рекламных интеграциях, подключения своих сервисов и прочего.

Плюс в этом еще и тот, что таким образом платформа будет свободной от влияния отдельной группы людей. Потому что сейчас мы прекрасно видим, во что превращаются многие медиа и соцсети, где такие группы зачастую пытаются ограничить нас своим платным контентом и насаждением личных взглядов.

Мы же будем придерживаться концепции — пользователь как полноценный участник.

Каждый пользователь приложения становится активным участником его развития. Это может включать в себя участие в принятии решений (например, голосование за новые функции), создание контента, а также возможность получать часть дохода от рекламной сети.

Еще из важного

В конце сентября будет доступна полноценная web-версия проекта практически со всей функциональностью, что есть/будет в приложении: начиная от регистрации и заканчивая нейронкой в редакторе. После чего, для привлечения большого потока новых пользователей, нами будет запущена масштабная рекламная кампания в разных странах.

Поэтому тот, кто уже сегодня начнет активно развиваться внутри ReLife Global, публиковать контент и создавать свои сообщества, будет снимать все «сливки» в виде практически бесплатных подписчиков. Да и дальнейшее их привлечение в сообщества будет не только дешевле, но и выгоднее, по сравнению с тем же Telegram, а продвижение полезного контента простым и доступным для каждого.

Вот ключевые моменты, на которых мы сосредоточимся в новой версии ReLife:

1. Подключим к страницам с контентом рекламную сеть для монетизации авторов и админов сообществ, сделав монетизацию понятной и прогнозируемой.
2. Будем поощрять за активность внутренней валютой — ReCoin, которую можно использовать для продвижения любого контента. Это будет своего рода «народная редакция».
3. Внедрим систему коллективной модерации. Теперь каждый пользователь сможет влиять на содержание ленты и реакцию сообщества на спам или токсичные материалы. Ваши лайки и «целевые» дизлайки будут формировать качество и содержание вашей ленты новостей.

Продолжение поста 👉🏻 Часть 2