В феврале 2004 года Европейский парламент и Совет ЕС приняли регламент, который существенно изменил правила игры в авиационной отрасли. Регламент (ЕС) № 261/2004 был разработан для обеспечения высокого уровня защиты прав пассажиров, столкнувшихся с проблемами во время воздушных путешествий.
Ключевые положения регламента
Регламент применяется к пассажирам, вылетающим из аэропортов в ЕС. А также к пассажирам, вылетающим из аэропортов за пределами ЕС в направлении аэропортов ЕС. Если перевозчиком является авиакомпания ЕС. Он устанавливает правила компенсации и помощи в случаях:
Отказа в посадке (овербукинг) Если авиакомпания ожидает отказ в посадке, она должна сначала предложить добровольцам отказаться от своих бронирований в обмен на определенные льготы.
Отмены рейсаПассажирам, чей рейс был отменен, полагается компенсация. А также помощь в виде питания, размещения и транспортных услуг.
Длительной задержки рейсаВ случае задержки рейса на несколько часов, пассажирам также предоставляются определенные услуги.
Компенсации по Регламенту (ЕС) № 261/2004
Одним из ключевых аспектов Регламента (ЕС) № 261/2004 является предоставление компенсации пассажирам, столкнувшимся с задержками рейсов. Согласно статье 7 Регламента, авиакомпания обязана выплатить каждому пассажиру единовременную компенсацию в следующих размерах:
- Для рейсов до 1500 км пассажирам полагается компенсация в размере €250.
- Для рейсов от 1500 до 3500 км, а также для всех рейсов внутри ЕС свыше 1500 км, компенсация составляет €400.
- Для рейсов свыше 3500 км, выполняемых между аэропортами ЕС и аэропортами за пределами ЕС, размер компенсации увеличивается до €600.
Эти суммы выплачиваются в случае, если задержка рейса привела к тому, что пассажир прибыл в пункт назначения более чем на три часа позже запланированного времени. Важно отметить, что право на компенсацию возникает только тогда, когда задержка или отмена рейса находилась в контроле авиакомпании. В случае возникновения «чрезвычайных обстоятельств», авиакомпания может избежать выплаты компенсации. Доказав, что предприняла все разумные меры для предотвращения задержки.
Защита потребителей на первом месте
Цель регламента – не только компенсировать неудобства. Но и стимулировать авиакомпании к соблюдению расписания и улучшению качества обслуживания. Это важный шаг в защите прав потребителей и обеспечении справедливой конкуренции в авиационной отрасли.
Что делать?
- Обратите внимание, что речь идёт о ситуациях по вине авиакомпании и временем отчёта считается заявленное время прибытия + 3 часа!
- Документируйте все ваши разговоры и переписки с сотрудниками авиакомпании при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
- Собирайте все чеки за оказанные услуги для требования компенсации от авиакомпании.
- Имейте в виду, что обращение и его рассмотрение может занять время, а значит грамотно иметь ликвидные средства, которые помогут вам путешествовать.
- Обращение в фирмы-посредники по взысканию данных средств с авиакомпании может существенно облегчить вашу жизнь. Но комиссионные за данную услугу могут быть в размере 25% и выше.
При планировании вашего путешествия имейте в виду, что что-то может пойти не так и выбирайте опции, которые будет легко отменить или изменить. Особенно если разница в цене отсутствует или минимальна!
Регламент (ЕС) № 261/2004 является важным инструментом в руках пассажиров, обеспечивающим их защиту и права. Он подчеркивает ответственность авиакомпаний и устанавливает стандарты обслуживания, которые должны соблюдаться для обеспечения перевозки и безопасности пассажиров.
Большая часть работ авторов TravelHacks выходят в Instagram, Telegram и на Facebook, подписывайтесь!
Комментарии